|
Wat zijn uw rechten en plichten als u hebt gekozen voor een nieuwe leverancier en deze gaat failliet? Wat gebeurt er als u gaat verhuizen? En wie controleert eigenlijk de levering van gas en elektriciteit? Hieronder hebben wij enkele feiten op een rij gezet over de garanties rond de levering van stroom en gas voor klanten die sinds de vrijmaking van de energiemarkt zijn overgestapt naar een nieuwe leverancier. Wat te doen in geval van een faillissement van uw energiebedrijf?
Als uw energieleverancier failliet gaat valt u automatisch terug op een tijdelijke noodleverancier (ook wel 'supplier by last resort' genoemd). Hiervoor hoeft u niets te doen, u wordt niet afgesloten en komt dus geen moment zonder stroom te zitten. U kunt vervolgens zelf beslissen of u alsnog voor een andere energieleverancier wilt kiezen of dat u een contract met deze tijdelijke energieleverancier af wilt sluiten. U zult in ieder geval vanzelf een brief ontvangen van de tijdelijke energieleverancier waarin wordt aangegeven welke keuzes u kunt maken. Volgens de Energiekamer (voorheen de DTe), de toezichthouder van de energiebranche, mogen deze noodleveranciers geen toeslagen voor administratie e.d. rekenen.
Andere leveranciers kunnen u een aanbieding doen om over te stappen. Ook kan uw failliete leverancier zelf een andere partij voorstellen om zijn verplichtingen aan over te dragen. Wel moet u als klant hiervoor van te voren uw toestemming verlenen. Let op: Wilt u toch zelf kiezen voor een ander energieaanbieder? Maak dan binnen 10 dagen een keuze voor een nieuwe leverancier.
Wat te doen als u gaat verhuizen?
Verhuisde u vroeger van Friesland naar Limburg, dan veranderde u automatisch van energiebedrijf. Zo kreeg u in Friesland energie van bijvoorbeeld Nuon en in Limburg energie van Nutsbedrijven Maastricht. In de nieuwe situatie, na 1 juli 2004, is dit echter niet meer het geval. U bent nu immers vrij om uw eigen leverancier te kiezen, waar u ook woont. Dus als u verhuist, verhuist uw leverancier gewoon mee! U moet daarvoor wel uw verhuizing minimaal twee weken van tevoren bij uw leverancier melden. Vraagt u daarnaast tijdig een verhuisformulier bij uw leverancier op, waarop u de eindstanden van de elektriciteits- en gasmeter kunt doorgeven. U vult dit formulier in en stuurt dit binnen vijf dagen na de verhuizing naar uw energieleverancier. De leverancier kan dan zo een en ander tijdig in orde maken, zoals het informeren van uw nieuwe regionale netbeheerder. Natuurlijk bent u als u gaat verhuizen ook vrij om toch een andere energieleverancier te kiezen. Let dan goed op de looptijd en de opzegtermijn van uw contract. U bent (meestal) gebonden aan een opzegtermijn van 30 dagen.
 Kijk voor meer informatie en een stappenplan op ConsuWijzer
Wat te doen in geval van onenigheid met uw energieleverancier?
Stel: u heeft onenigheid met uw leverancier. Vanzelfsprekend dient u dan eerst te proberen om dit probleem samen met uw energiebedrijf op te lossen. Komt u er echter samen niet uit, dan kunt u in vrijwel alle gevallen naar de Geschillencommissie Energie en Water, 070-310 53 10, www.geschillencommissie.nl. In het detailoverzicht op Energieprijzen.nl kunt u of uw leverancier ook bij de Geschillencommissie is aangesloten.
Uw keuze gecontroleerd door?
De Energiekamer (voorheen de DTe) is te allen tijde het controlerend orgaan in de energiemarkt. Zij is speciaal in het leven geroepen om dagelijks toezicht op de energiemarkt te houden.
Taken van de Energiekamer: - Vergunningen: Leveranciers hebben een vergunning nodig voor het leveren van gas of elektriciteit. De Energiekamer beoordeelt de aanvragen voor een vergunning en geeft vergunningen af indien de leverancier aan alle voorwaarden voldoet.
- Tarieven: Voor de liberalisering stelde de Energiekamer de regionale tarieven voor de aansluiting op het elektriciteits- en gasnet vast. Vanaf 1 juli 2004 zijn de energiebedrijven vrij om hun tarieven vast te stellen, de rol van de Energiekamer is om de tarieven van de leveranciers goed in de gaten te houden en te controleren op redelijkheid. De netwerktarieven worden nog wel geruguleerd.
- Toezicht: De Energiekamer ziet toe op de naleving van de Gas- en Elektriciteitswet en houdt daarom de netbeheerders en energieleveranciers goed in de gaten. De Energiekamer heeft daartoe tal van juristen en energiespecialisten in dienst die het gedrag van de energiebedrijven toetsen aan de geldende wet- en regelgeving. Wanneer een netbeheerder of leverancier zich niet aan de regels houdt, kan de Energiekamer sancties opleggen. De bescherming van de consument staat daarbij altijd voorop!
De overheid heeft zelf, in de vorm van het Ministerie van Economische Zaken, ook nog een aantal bevoegdheden gekregen om te kunnen optreden als er iets fout dreigt te gaan, zoals het intrekken van de leveringsvergunning.
|
